В Центре инноваций социальной сферы Подмосковья стартовала практика для будущих специалистов по психологической помощи
В Центре инноваций социальной сферы Московской области (ГКУ МО «ЦИСС») стартовала производственная практика для 15 студентов Московского городского педагогического университета (МГПУ). Будущие специалисты погружаются в работу Детского телефона доверия и осваивают навыки экстренной психологической поддержки.
Студенты учатся распознавать кризисные состояния, выстраивать доверительный диалог и применять алгоритмы работы с обращениями — от первых фраз до передачи случая профильным службам при необходимости. Важная часть практики — освоение принципов анонимности и конфиденциальности: психологи телефона доверия не запрашивают персональные данные, а фокус делают на поддержке здесь и сейчас.
Под руководством опытных супервизоров практиканты участвуют в разборе реальных (обезличенных) кейсов, тренируются на симуляциях входящих звонков и учатся грамотно распределять эмоциональную нагрузку — это важно для профилактики выгорания в такой напряжённой работе.
Отдельное внимание уделяют взаимодействию с другими службами: студенты разбирают, в каких случаях и по каким каналам происходит передача информации для адресной помощи семье и ребёнку.
«Практика на базе Детского телефона доверия даёт студентам не просто теорию, а живой опыт: они видят, как работает система поддержки в регионе, и учатся опираться на чёткие протоколы, сохраняя при этом человечность в разговоре, — отметила куратор практики от ЦИСС, начальник отдела «Телефон доверия» Евгения Зеленина. — Для многих именно такие “полевые” навыки становятся основой профессиональной уверенности».
Практика рассчитана на несколько месяцев и включает как обучающие модули, так и сопровождение реальных смен под контролем наставников. По итогам студенты подготовят отчёты с разбором типовых ситуаций и собственными рекомендациями по улучшению информирования о службе поддержки — эти предложения планируется использовать в просветительских кампаниях.
Один из практикантов, Иван, поделился своими впечатлениями: «Когда я впервые участвовал в симуляции звонка, было очень волнительно: казалось, что любой неверный вопрос может всё испортить. Но наставники показали, как важно просто услышать человека и дать ему понять, что он не один. Сейчас я уже лучше чувствую, где нужна мягкая поддержка, а где — чёткие шаги. Для меня это не просто практика, а возможность научиться по-настоящему помогать».
Детский телефон доверия в Подмосковье работает круглосуточно, звонок бесплатный, сохраняется полная анонимность. Служба остаётся одним из ключевых звеньев системы раннего выявления рисков и поддержки детей и родителей в трудной ситуации.
